Darbs ar parādniekiem
Efektīva debitoru uzraudzība un parādu atgūšana B2B un B2C vidē
15. oktobrī, klātienē, 9:00 - 17:00
Vienota un profesionāla pieeja darbā ar debitoriem
Zemāki juridiskie un reputācijas riski
Samazināts kavēto debitoru apjoms un uzlabota naudas plūsma
Par kursu
Pasaule mainās....un pārmaiņas kļūst arvien ātrākas. Līdz ar ģeopolitiskajiem izaicinājumiem, energoresursu un tam sekojošā cenu kāpuma, mainās ne vien klientu pirkšanas paradumi, izvēles kritēriji, konkurence tirgū saasinās utt. Palielinās arī nākotnes riski: prognozes par klientu maksājumu disciplīnas pasliktināšanos, dažu nozaru uzņēmumu finansiālais stāvoklis. Tas neizbēgami ietekmēs mūsu klientu maksājumu disciplīnu, termiņus, iespējamu izvairīšanos no samaksas par piegādātajiem produktiem/pakalpojumiem.
Kā izvairīties no uzņēmuma līdzekļu iesaldēšanas? Kādi ir preventīvie pasākumi, lai izvairītos no pieaugoša uzņēmuma parādnieku portfeļa? Kā efektīvi organizēt parādnieku administrēšanas procesus organizācijā? Kā uzrunāt parādniekus – tiesiskie un psiholoģiskie aspekti. Par šo un daudz ko citu šajās mācībās.
Kā izvairīties no uzņēmuma līdzekļu iesaldēšanas? Kādi ir preventīvie pasākumi, lai izvairītos no pieaugoša uzņēmuma parādnieku portfeļa? Kā efektīvi organizēt parādnieku administrēšanas procesus organizācijā? Kā uzrunāt parādniekus – tiesiskie un psiholoģiskie aspekti. Par šo un daudz ko citu šajās mācībās.
Mācību programma
15. oktobrī no 9:00 līdz 17:00
Dalības maksa 300 EUR + PVN
Aston Hotel Riga, Brīvības iela 48/50
Pusdienas, kafijas pauzes ar uzkodām
iekļautas dalības maksas cenā
Dalības maksa 300 EUR + PVN
Aston Hotel Riga, Brīvības iela 48/50
Pusdienas, kafijas pauzes ar uzkodām
iekļautas dalības maksas cenā
Mūsdienīga debitoru uzraudzība un klientu attiecības
- Debitoru uzraudzības nozīme uzņēmuma finanšu stabilitātē.
- B2B un B2C parādu atgūšanas specifika.
- Mūsdienīga klientu attiecību speciālista profils – rezultāts, empātija, atbildība un profesionāla komunikācija.
- Kontroles saglabāšana un konstruktīvu attiecību uzturēšana ar klientu.
Preventīva debitoru uzraudzība un klientu risku izvērtēšana
- Klienta maksātspējas un maksājumu disciplīnas novērtēšana.
- Agrīnie brīdinājuma signāli.
- Klientu maksātspējas un maksājumu uzvedības līmeņi.
- Klientu segmentēšana un piemērotākās pieejas izvēle.
Parādnieku psiholoģija un efektīva komunikācija
- Klientu uzvedības modeļi un motivācija.
- Kas ietekmē lēmumu norēķināties?
- Kā veidot profesionālu un uz risinājumu orientētu dialogu.
- Sarunu struktūra, jautājumu tehnikas un aktīvā klausīšanās.
- Darbs ar iebildumiem un sarežģītām situācijām.
Parādu atgūšanas process praksē
- Efektīvs parādu atgūšanas process.
- Telefona sarunas, e-pasta un SMS komunikācija.
- Vienošanās par maksājumu grafiku.
- Labās prakses piemēri, algoritmi un komunikācijas skripti.
Juridiskie aspekti un atbilstības (Compliance) prasības
- Būtiskākās normatīvā regulējuma prasības.
- Personas datu aizsardzība (GDPR).
- Ko drīkst un ko nedrīkst darīt vai teikt komunikācijā ar klientu.
- Juridisko un reputācijas risku mazināšana.
Darba efektivitāte un rezultātu mērīšana
- Maksājumu disciplīnas rādītāji.
- Vienošanos izpildes kontrole.
- Praktiski piemēri darba organizēšanai.
Praktiskā darbnīca
- Reālu B2B un B2C situāciju analīze.
- Telefona sarunu simulācijas.
- Lomu spēles.
- Individuāla atgriezeniskā saite un rekomendācijas ikdienas darbam.
Iveta Rieksta
Kopš 2017. gada – Parādu Piedziņas nodaļas vadītāja Ārvalsts komersanta PlusPlus Baltic OU filiālē Latvijā
No 2013. gada – 2017. gadam Parādu Piedziņas nodaļas vadītāja Lindorff Latvija
9 gadi – Parādu Piedziņas nodaļas vadītāja uzņēmumā GE MONEY BANK
Vairāk nekā divdesmit gadu laikā uzkrāta plaša pieredze debitoru uzraudzības un parādu atgūšanas procesu izstrādē, ieviešanā un pilnveidošanā gan B2B, gan B2C segmentā.
Praktiskā pieredze ietver:
No 2013. gada – 2017. gadam Parādu Piedziņas nodaļas vadītāja Lindorff Latvija
9 gadi – Parādu Piedziņas nodaļas vadītāja uzņēmumā GE MONEY BANK
Vairāk nekā divdesmit gadu laikā uzkrāta plaša pieredze debitoru uzraudzības un parādu atgūšanas procesu izstrādē, ieviešanā un pilnveidošanā gan B2B, gan B2C segmentā.
Praktiskā pieredze ietver:
- debitoru uzraudzību un parādu atgūšanas stratēģiju izstrādi un ieviešanu;
- klientu apkalpošanas un parādu atgūšanas procesu izstrādi un optimizāciju;
- sarunu metodiku, komunikācijas skriptu, vēstuļu, e-pastu un SMS komunikācijas standartu izstrādi;
- zvanu kvalitātes novērtēšanas sistēmu izveidi un ieviešanu;
- KPI, darba efektivitātes un kvalitātes rādītāju izstrādi un ieviešanu;
- darba organizācijas, procesu un tehnoloģisko risinājumu pilnveidošanu;
- debitoru pārvaldības procesu digitalizācijas projektu īstenošanu;
- komandu izveidi, vadību un attīstību, vadot līdz 40 darbinieku kolektīvu.
Rezervēt dalību mācībās
Aizpildi pieteikuma formu
Mēs rezervēsim Jūsu dalību mācībās
Nosūtīsim rezervācijas apstiprinājumu un rēķinu par dalību
Mēs rezervēsim Jūsu dalību mācībās
Nosūtīsim rezervācijas apstiprinājumu un rēķinu par dalību
Jautājumu gadījumā zvaniet vai rakstiet +371 29 220 262 vai viktors@trainify.lv