Trainify
mācību piedāvājumi

LEGO® SERIOUS PLAY® ir pasaulē atzīta metode, kuru izmantojušas veiksmīgas kompānijas: Samsung, Microsoft, Google, Nasa, Coca Cola, Pfizer, u.c.
LEGO® SERIOUS PLAY® pieeja nodrošina augstu darbinieku iesaistīšanās, līdzdalības un atraktivitātes līmeni. Metode nodrošina "ķeršanos vērsim pie ragiem" iedarbinot iztēli par rezultātu, apejot neproduktīvo pļāpāšanas posmu "kā būtu, ja būtu".

Sveicināti pasaulē, kurā klients ir vērtība. Lai nodrošinātu biznesa rezultātus ilgtermiņā, ir nepieciešams ne tikai iegūt jaunus klientus, bet arī saglabāt esošos. Apmierināts un lojāls klients ir biznesa stabilā bāze, kas nodrošina ilgtermiņa attīstību. Šajā kursā apgūsim svarīgākos pamatelementus, kas veicina labu klientu apkalpošanu un lojalitāti. Kā arī praktiski darbosimies, lai veicinātu izcilu Klientu apkalpošanas pieredzi.

Mēs dzīvojam vairāku globālu krīžu laikā — iespējams, nozīmīgākajām, ar kurām pasaule ir saskārusies pēdējo gadu desmitu laikā. Šiem izaicinājumiem būs nepieciešama uzņēmuma, departamenta, nodaļas vadītāja uzmanība, pūles un transformējoši risinājumi.

Kāds izskatās Tavs stress? Kā tu viņu aprakstītu? Uzzīmētu? Kāpēc Tu ar viņu saskrienies vienās un Tajās pašās situācijās, apstākļos vai uz stūra? Un kāpēc atkal pārsit pieri? Bet kāpēc jau 14. reizi? Vai stress var būt arī draudzīgs? Vai biežu un nelūgtu viesi – Stresu - drīkst atstāt aiz durvīm? Kā pasargāt sevi no izdegšanas laikā kad apkārt ir tik daudz nezināmā?

Konfliktu konstruktīva risināšana ir viena no prasmēm, kura ir trenējama dienu no dienas. Kā profesionālajā sportā – vienmēr jābūt labā sportiskā formā. Un kad mēs neesam savā labākajā sportiskajā komunikācijas formā, tad mēs biežāk ikdienā sastopamies ar "sarežģītajiem" klientiem. Ne tikai pilnmēnesī, bet katru dienu. Tie var būt mūsu klienti, kolēģi, ģimenes locekļi utt. Lai arī kas un kādi būtu šie cilvēki, mūsu uzdevums ir panākt maksimāli pozitīvu, uz sadarbību un atveseļošanos vērstu saskarsmes pieredzi, kā arī, par ko nereti aizmirstam, – saglabāt savu psiho-emocionālo veselību, paliekot produktīvam, neļaujoties negācijām un nogurumam.

Attīstoties kultūrai un valodai, aizvēsturiskais cilvēks ir uzsācis arī tirgoties. Viena no pasaules vecākajām profesijām balstās uz vajadzības pēc resursiem, komunikācijas un savstarpējas sadarbības. Pateicoties spējai sadarboties mēs esam izdzīvojuši kā suga, nofotografējuši zemeslodi no kosmosa, un radījuši internetu. Šis kurss savieno cilvēka attīstības vēsturi ar pārdevēja ikdienu, un palīdz attīstīt spēju sadarboties, nebaidītie un pārdot. Pārdot lai kļūtu par ilgtermiņa sadarbības partneri.

Mūsu emocijas nosaka mūsu uztveri. Mūsu uztvere nosaka mūsu spēju izprast sevi un pasauli. Mūsu izpratne par sevi un pasauli veido to, ko katrs saucam par realitāti. Attiecīgi, realitāti jeb mūsu dzīvi un kāda tā ir, nosaka mūsu emocijas. Izproti savas un citu emocijas, lai radītu un veidotu harmonisku dzīvi sev un citiem.

Masveidā uz rakstveida saziņu savā starpā cilvēki ir pārgājuši salīdzinoši nesen, pēdējos 30 gados. Atšķirībā no pierastās sarunas, kuras laikā mēs ne tikai dzirdam vārdus, bet uztveram arī intonācijas, tembru, redzam ķermeņa valodu un varbūt pat jūtam smaržu, komunikācija vēstulēs ir skopāka, laupa nozīmīgu daļu informācijas un rada vietu pārpratumiem un kļūdām. E-pasti, īsziņas, čati ir mūsu ikdiena. Katru dienu mēs apmaināties ar vēstulēm un ziņām neredzot cilvēkus, ar kuriem kontaktējamies. Darba vidē šāds saziņas veids ir konstruktīvs un efektīvs, tas dos iespēju atgriezties pie jau pārrunātā, rūpīgāk pārdomāt un izsvērtāk formulēt domas. Tomēr daudzos gadījumos mēs saskaramies ar vēstuļu saziņas ierobežojumiem, kuru rezultātā rodas kļūdas, pārpratumi un tā vietā, lai sadarbotos skaidrojam attiecības

Līdz ar ģeopolitiskajiem izaicinājumiem, energoresursu un tam sekojošā cenu kāpuma, mainās arī klientu pirkšanas paradumi, izvēles kritēriji, konkurence tirgū. Palielinās arī nākotnes riski: prognozes par klientu maksājumu disciplīnas pasliktināšanos, dažu nozaru uzņēmumu finansiālais stāvoklis utt. Tas neizbēgami ietekmēs mūsu klientu maksājumu disciplīnu, termiņus, iespējamu izvairīšanos no samaksas par piegādātajiem produktiem/pakalpojumiem.
Kā izvairīties no uzņēmuma līdzekļu iesaldēšanas? Kādi ir preventīvie pasākumi, lai izvairītos no pieaugoša uzņēmuma parādnieku portfeļa? Kā efektīvi organizēt parādnieku administrēšanas procesus organizācijā? Kā uzrunāt parādniekus – tiesiskie un psiholoģiskie aspekti.